Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn — Cam Kết Từ 11vn

Chính sách bảo mật này mô tả cách 11vn (vận hành tại địa chỉ https://11vn.cam) thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi. Bằng cách tiếp tục sử dụng nền tảng 11vn, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với những điều khoản được nêu dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do 11vn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cổng trò chơi trực tuyến (Roulette, Baccarat, Đá Gà, Nổ Hũ), hệ thống quản lý tài khoản, các giao dịch nạp và rút tiền, cũng như mọi kênh liên lạc giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa trải nghiệm người chơi, 11vn thu thập các loại thông tin sau:

Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (dùng cho xác minh độ tuổi 18+)
• Số chứng minh nhân dân / căn cước công dân (phục vụ quy trình xác minh danh tính KYC)
• Địa chỉ email đăng ký tài khoản
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố)

Thông tin tài chính:

• Tên chủ tài khoản và tên ngân hàng (ví dụ: Vietcombank, Techcombank, BIDV) khi thực hiện giao dịch rút tiền
• Số điện thoại liên kết ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) dùng để xác nhận giao dịch
• Lịch sử giao dịch nạp và rút tiền trên tài khoản của bạn

11vn không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ, mã PIN hay mật khẩu tài khoản thanh toán. Các thông tin nhạy cảm này được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận bảo mật.

Thông tin kỹ thuật và hành vi:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt và hệ điều hành
• Dữ liệu phiên chơi (thời gian, loại trò chơi đã truy cập)
• Cookie phiên và cookie phân tích ẩn danh
• Nhật ký truy cập để phát hiện và ngăn chặn gian lận

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

11vn sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, và chỉ những mục đích này:

• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được tham gia dịch vụ.
• Quản lý tài khoản: Tạo và duy trì tài khoản người chơi, xử lý yêu cầu đăng nhập và thay đổi thông tin.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các lệnh nạp và rút tiền một cách chính xác và an toàn.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện các hoạt động bất thường, tài khoản trùng lặp, hoặc hành vi vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định hiện hành.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để tối ưu hóa trải nghiệm người chơi trên nền tảng.
• Thông báo tài khoản: Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật bảo mật và thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn.

3. Biện Pháp Bảo Vệ Thông Tin

Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình vận hành để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền qua internet.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố: Người chơi được khuyến nghị kích hoạt xác thực hai bước để bảo vệ tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền và có nhu cầu nghiệp vụ chính đáng mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân của người chơi.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục để phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa bảo mật kịp thời.
• Kiểm tra định kỳ: Chúng tôi thực hiện đánh giá bảo mật và kiểm tra thâm nhập định kỳ để xác định và khắc phục điểm yếu tiềm ẩn.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11vn không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người chơi vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay được nhận thông tin tài khoản tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch. Tất cả đối tác này đều ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 11vn.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hỗ trợ hạ tầng công nghệ, lưu trữ đám mây và dịch vụ phân tích ẩn danh chỉ nhận dữ liệu cần thiết cho phạm vi công việc được giao, và không được phép sử dụng dữ liệu đó cho mục đích khác.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp bắt buộc phải tuân thủ lệnh của cơ quan có thẩm quyền hoặc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của 11vn và người chơi, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin theo đúng trình tự pháp luật quy định.

Trước khi chia sẻ thông tin với bất kỳ đối tác nào, 11vn đảm bảo rằng đối tác đó có các biện pháp bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc tốt hơn tiêu chuẩn của chúng tôi.

5. Chính Sách Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn giúp nền tảng 11vn hoạt động trơn tru và cải thiện trải nghiệm. Chúng tôi sử dụng ba loại cookie:

• Cookie cần thiết: Bắt buộc cho hoạt động của trang web, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật giao dịch. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi xác định và cải thiện những điểm chưa tốt trong trải nghiệm người chơi. Dữ liệu này được tổng hợp và không liên kết với danh tính cá nhân.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các lựa chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ và cài đặt hiển thị. Bạn có thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của trang.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc xóa tất cả cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập và các tính năng cá nhân hóa.

6. Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người chơi tại 11vn, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11vn qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

7. Bảo Vệ Trẻ Em Và Người Chưa Đủ Tuổi

11vn có chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi người chơi. Nền tảng của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định nội bộ của 11vn nhằm đảm bảo môi trường chơi có trách nhiệm.

Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức, dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và các giao dịch sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả phù hợp.

Nếu bạn tin rằng một người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11vn qua email để chúng tôi có thể xử lý ngay lập tức.

8. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11vn có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có sửa đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang web trước khi thay đổi có hiệu lực ít nhất 14 ngày
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là sự chấp thuận của bạn đối với chính sách đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước khi thay đổi có hiệu lực.

9. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt — 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc và kịp thời. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng nghĩa vụ thông báo vi phạm dữ liệu.