Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1. Chấp Thuận Điều Khoản

Chào mừng bạn đến với 11vn — nền tảng casino và cá cược trực tuyến hàng đầu phục vụ người chơi tại Việt Nam. Bằng cách truy cập, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp bởi 11vn (bao gồm nhưng không giới hạn ở Roulette, Baccarat, Đá Gà, Nổ Hũ và các trò chơi khác), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, vui lòng không sử dụng dịch vụ của 11vn. Sự tiếp tục truy cập và sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

2. Điều Kiện Thành Viên

Để đủ điều kiện trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ của 11vn, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. 11vn áp dụng chính sách 18+ nghiêm ngặt. Mọi tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định hành chính nào áp dụng với cá nhân đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
• Mỗi người chỉ được tạo và sử dụng duy nhất một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

11vn có quyền yêu cầu tài liệu xác minh tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Người chơi không cung cấp được tài liệu hợp lệ có thể bị tạm ngừng quyền truy cập vào tài khoản.

3. Tài Khoản Và Bảo Mật

Tài khoản 11vn là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Mật khẩu phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 24/7 của 11vn để được khóa tài khoản khẩn cấp.
• 11vn không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người chơi tự mình để lộ thông tin đăng nhập.
• Tính năng xác thực hai lớp (2FA) được khuyến khích kích hoạt để tăng cường bảo mật.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

11vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Tiền nạp chỉ có thể đến từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ tài khoản 11vn. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản bên thứ ba.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC). Thời gian xử lý thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• 11vn có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn nhằm phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng và số dư khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra.
• Mọi giao dịch đều được mã hóa và ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản của người chơi.

5. Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng 11vn đều bị ràng buộc bởi quy tắc trò chơi tương ứng. Bằng cách đặt cược, người chơi xác nhận đã đọc và hiểu rõ luật chơi.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi trò chơi cụ thể đó có quy định cho phép.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra, 11vn có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn lại số tiền cược tương ứng vào tài khoản người chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Người chơi không được sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, hoặc khai thác lỗi kỹ thuật để giành lợi thế không công bằng.
• 11vn có quyền đình chỉ tài khoản và thu hồi phần thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng hệ thống.

6. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

11vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố công khai tại thời điểm phát hành.

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản mới được xác minh hợp lệ.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền thưởng nhận được và phải hoàn thành trong thời hạn quy định.
• Cược đặt bằng tiền thưởng ở một số trò chơi nhất định (ví dụ: Roulette châu Âu với chiến lược đặt cược bảo thủ) có thể không được tính vào vòng cược theo quy định cụ thể của từng chương trình.
• 11vn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng cam kết không ảnh hưởng đến thưởng đã được người chơi kích hoạt hợp lệ.
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) là hành vi bị cấm và có thể dẫn đến hủy toàn bộ số dư thưởng cũng như đình chỉ tài khoản.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người chơi nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 11vn:

• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống nhằm thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả cược hoặc chia sẻ thông tin nội bộ.
• Nạp tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng 11vn cho mục đích rửa tiền.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trên bất kỳ kênh nào của 11vn.
• Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống máy chủ hoặc dữ liệu của 11vn.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời 11vn có quyền thu hồi toàn bộ số dư tiền thưởng liên quan.

8. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

11vn có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức kiểm soát cờ bạc có liên quan.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) nhằm kiểm soát thói quen cờ bạc.

Khi tài khoản bị chấm dứt hợp lệ, số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả cho người chơi sau khi xác minh danh tính đầy đủ.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của 11vn được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) với mức độ nỗ lực thương mại tốt nhất có thể. Tuy nhiên, 11vn không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục không gián đoạn.

• 11vn không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông), 11vn sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất và thông báo cho người chơi qua các kênh chính thức.
• Quyết định cuối cùng trong các tranh chấp về kết quả cược hoặc số dư tài khoản thuộc về 11vn, dựa trên dữ liệu máy chủ đã được ghi nhận.

10. Thay Đổi Điều Khoản

11vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ của 11vn.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký tài khoản (nếu người chơi đã cung cấp).
• Thông báo trong hệ thống tài khoản khi đăng nhập.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư thực trước ngày hiệu lực.

11. Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế phù hợp với giấy phép hoạt động của 11vn. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ 11vn để trình bày vấn đề. 11vn cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đệ trình lên cơ quan hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3 – Trọng tài: Trong trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài quốc tế với phán quyết có tính chung thẩm và ràng buộc.

12. Liên Hệ Và Góp Ý

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc ý kiến phản hồi nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 11vn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat trực tiếp trên nền tảng — hỗ trợ tiếng Việt 24/7, không nghỉ lễ
• Hộp thư nội bộ trong tài khoản của bạn tại 11vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất có thể — đó là cam kết cốt lõi của 11vn với toàn thể người chơi tại Việt Nam.